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O DOM DE TRANSFORMAR

Um homem de visão com a capacidade de criar, transformar e inspirar. Assim podemos definir Martein van Wagenberg, diretor administrativo do Rosewood Le Guanahani St. Barth, resort localizado em uma  península particular na ilha de Saint Barthelemy, nas Índias Ocidentais Francesas. Seu toque de Midas já tinha elevado à máxima potência propriedades como o Grace Bay Club e o icônico Las Ventanas, sempre incrementando a ocupação, a lucratividade e, acima de tudo a satisfação dos hóspedes. Mas foi no Ghanahani que ele provou que nem mesmo as forças da natureza podem desanimá-lo, pois após a passagem dos furacões Irma e Maria, com todo o rastro de destruição deixado, ele conseguiu remodelar o resort mantendo o máximo de sofisticação e estilo e valorizando a atmosfera “French Creole” da região.

Você fez uma grande transformação quando entrou pela primeira vez na Le Guanahani como diretor administrativo, certamente contando com sua sólida formação e nove anos de experiência em propriedades de Rosewood. Quais foram suas motivações naquela época?

Eu sou uma pessoa movida a desafios e quando tive a oportunidade de ingressar no Le Guanahani, um resort icônico dentro de um destino único, foi exatamente a nova experiência que eu estava buscando naquela época. Participar da reformulação da marca no aniversário de 30 anos do hotel foi um momento emocionante. Desenvolvemos um espírito de equipe único, graças aos maravilhosos colaboradores que estavam totalmente comprometidos com o sucesso do resort. Nossa abordagem de gestão sempre foi criar uma entrega de serviço de alto nível, sempre tendo em mente o elemento sustentável, a fim de fazer o nosso melhor para preservar os recursos naturais limitados da ilha. Além disso, nosso envolvimento com a comunidade sempre foi muito forte, afinal, o Le Guanahani faz parte da família St. Barth desde 1986.

Como lidar com fenômenos naturais avassaladores como os furacões Irma e Maria? Quais são os “superpoderes” humanos que você deve colocar em ação para restaurar, reconstruir e manter a equipe com um nível mínimo de tranquilidade?

Desconsidere o quão preparado você pensa que está; ninguém está pronto para experimentar toda a força destrutiva da natureza. O elemento mais importante em nossa abordagem com relação aos furacões que se aproximavam sempre foi o de proteger nosso maior patrimônio: nossos colaboradores. Costumamos falar em esforço de equipe, isso é exatamente o que era antes, durante e depois. Os recursos extraordinários que cada pessoa investiu, primeiro para criar o ambiente mais seguro possível e, depois que a calmaria pós-tempestade chegou, para reconstruir,  foram além do que qualquer palavra que possa descrever. Serei eternamente grato à equipe que se uniu e agiu neste momento extremamente difícil.

Os paraísos naturais e exclusivos são um sonho, um refúgio para quem quer fugir da dinâmica das grandes cidades. No entanto também existe um senso de responsabilidade com a sustentabilidade e preservação. Como você, como líder inspirado, lida com essas questões?

Atualmente, todos precisamos ser responsáveis ​​por preservar o máximo possível nossos recursos naturais limitados. É um esforço global para o qual todos precisam contribuir dentro de suas possibilidades. Um gesto simples pode ter grande impacto se realizado simultaneamente. É isso que faço diariamente para inspirar meus colegas e pessoas próximas; mas também me inspiro neles porque, embora todos tenhamos a mesma visão em Rosewood Le Guanahani St. Barth, podemos ter uma maneira diferente de interpretá-la. Essa é a beleza de ter personalidades diferentes e de várias origens agindo em conjunto. A  troca contínua nos permite usar o poder de cada uma de nossas individualidades para criar uma experiência de ligação única para prosperar mais e melhor para um benefício coletivo.

Você tem uma carreira longa e frutífera no mercado de luxo e já trabalhou em alguns dos destinos mais desejados. Quais são as principais lições que você aprendeu com essa experiência profissional?

Eu nunca vou deixar de aprender. Claro, tenho algumas crenças reforçadas ao longo dos anos de minha carreira, inspiradas pelas pessoas que conheci nos vários destinos em que trabalhei: Europa, México, França, Caribe e agora St. Barth (que é uma mistura entre o Sul da França com toque caribenho). Eu sou como uma esponja; Continuo absorvendo informações e aprendo a melhor forma de melhorar dia após dia. A lição mais importante para mim é o elemento humano. Estamos em um negócio de pessoas. Enquanto as instalações e o cenário têm uma forte importância na indústria hoteleira de luxo, o fator humano continua sendo sua essência. Quando estou viajando para um destino, seja ele novo ou familiar, adoro mergulhar na cultura local. Estou sempre aprendendo alguma coisa, seja uma palavra, uma técnica culinária, uma forma de abordar uma situação ou um simples sorriso de alguém dando um novo nível de energia.

Você acha que equipes experientes podem “ser elas mesmas” quando se preocupam em oferecer uma hospitalidade inesquecível? Em sua opinião, além de um planejamento rigoroso, há espaço para intuição e improvisação?

Com o objetivo de atingir o sucesso, e é isso que o Rosewood Hotels & Resorts está fazendo bem, a chave é proporcionar um ambiente com diretrizes claras, onde cada um possa se expressar. Você nunca deve negar sua personalidade e se tornar alguém diferente, você não é algo porque um regulamento estabelece isso. Você deve adotar a filosofia do seu ambiente de trabalho para se expressar melhor. Nosso hóspede sentirá essa energia, e é isso que fará a diferença. A estrutura é importante, a personalidade é essencial, uma não pode ficar sem a outra.

Você acha que as pessoas percebem as experiências de viagem de forma diferente após a pandemia? Quais são as principais mudanças?

Ainda é cedo para entender completamente as mudanças e principalmente para ver se as mudanças que vimos no último ano permanecerão ou são uma transição para outra coisa. Pessoalmente, acredito que os viajantes estão mais do que nunca em busca de uma experiência. Isso era verdade antes do início da pandemia e é a verdade agora. Por exemplo, não gosto da expressão “distanciamento social” porque durante esta crise temos sim que nos distanciar fisicamente, mas temos que criar uma nova forma de nos relacionar com as pessoas e interagir socialmente. No Rosewood Le Guanahani, queremos criar um ambiente seguro com o hóspede mantendo distância, mas nunca abriremos mão da interação social para que nosso hóspede se sinta em casa. Distância não significa menos interação.

Existem grandes planos para 2021 em Rosewood Le Guanahani. Qual foi o grande desafio de trazer este novo conceito e quais as expectativas em relação à sua inauguração?

Desde 2017, iniciamos um novo capítulo na história do resort com um projeto totalmente redesenhado concluído pela associação da marca com o grupo Rosewood Hotels and Resorts. Nossas duas marcas foram destinadas a ficar juntas devido aos nossos valores comuns e filosofia Sense of Place. Fazer parte desta nova e empolgante página na história sem fim do resort é um privilégio. No âmbito pessoal, é uma experiência fantástica redescobrir uma empresa que deixei há mais de 9 anos e voltar a fazer parte dela. Naquela época, o Rosewood Hotels & Resorts já era a nova marca de hospitalidade de luxo em ascensão e agora está ainda mais estabelecida. Onde quer que você vá, Rosewood é sinônimo de inspiração para melhorar, enriquecer experiências, descobrir o que não foi mapeado. Estamos trazendo uma nova emoção e ao mesmo tempo criando uma forte expectativa para a ilha. Estamos prontos para isso e mal podemos esperar para dar as boas-vindas a todos.

Quais lugares do mundo você realmente deseja visitar? E para quais você sempre quer voltar?

Eu quero ir a todos os lugares, há tantos para explorar. Na verdade, meus destinos favoritos estão sempre ligados às pessoas que conheci, às experiências que tive. Eu chamei muitos lugares de casa. Tenho muita sorte de poder me conectar com pessoas de amigas em vários lugares ao redor do mundo. Eu sou um cidadão do mundo. Claro, a Holanda, meu país natal, sempre será especial porque foi onde eu cresci.

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